Términos y condiciones del servicio

Estas son las reglas del servicio de internet que presta FELTEC S.A.S y del uso del portal «Mi cuenta» y de nuestra aplicación para celular.

Última actualización: 10/11/2026.

1 · Quién presta el servicio

FELTEC S.A.S, NIT 901.775.448, con domicilio en Calle 28 carrera 39 apartamento 1 barrio los mangos · EL CARMEN DE BOLIVAR. Al contratar el servicio aceptas estas condiciones.

2 · El servicio

Prestamos el servicio de acceso a internet según el plan contratado, en la dirección acordada.
La velocidad contratada es la del plan; la velocidad que veas puede variar por la red, el wifi de tu casa, la cantidad de equipos conectados o fallas de energía.
Los equipos que queden en calidad de comodato son de nuestra propiedad y deben devolverse al terminar el servicio.
El servicio es personal: no puedes revenderlo ni compartirlo con terceros fuera de tu hogar o negocio.

3 · Pagos, facturación y suspensiones

La factura se emite según el ciclo de tu servicio (por adelantado, por el mes que empieza) y tiene su fecha de vencimiento y su fecha de corte.
Puedes pagar por los medios que informamos en la factura y en el portal.
Si no pagas antes de la fecha de corte, el servicio se suspende de forma automática. Al registrar tu pago, el servicio se reactiva solo (si no tienes deuda pendiente).
Si hiciste un pago y no se ve reflejado, escríbenos con el comprobante: lo revisamos y lo corregimos.
Los valores, los planes y los medios de pago pueden cambiar; los cambios se informan con antelación.

4 · Uso adecuado

No uses el servicio para actividades ilícitas ni para afectar a terceros o a la red.
No manipules ni muevas los equipos instalados sin avisarnos: eso puede afectar tu conexión y la de los demás.
Si hay indicios de uso indebido, podemos suspender el servicio y dar aviso a las autoridades cuando corresponda.

5 · «Mi cuenta» y la aplicación

Para entrar al portal se pide tu número de celular con tu cédula, o un código de un solo uso que llega a tu teléfono, o un enlace de acceso que te enviamos.
El portal y la app sirven para que consultes tus servicios, tus facturas y tus pagos, y para recibir avisos. Los datos que ves son los que tenemos registrados de tu cuenta.
Si tus datos cambian (celular, correo, dirección), actualízalos en el portal o avísanos.
Las notificaciones en el celular son un aviso adicional: no reemplazan el deber de estar al día con tus pagos ni la información de tu factura.

6 · Soporte, quejas y reclamos

Atendemos solicitudes, quejas y reclamos por estos canales:

WhatsApp: 3016516090
Teléfono: 3016516090
Correo: feltecsas@gmail.com
En nuestra dirección: Calle 28 carrera 39 apartamento 1 barrio los mangos · EL CARMEN DE BOLIVAR

Las visitas técnicas por daños en la red no tienen costo; las que se deban a manipulación o daño de los equipos pueden generar cobro, que se informa antes.

7 · Suspensión y terminación

Puedes pedir la terminación del servicio cuando quieras, poniéndote al día con lo pendiente y devolviendo los equipos en comodato.
Podemos suspender o terminar el servicio por falta de pago, por uso indebido o por orden de autoridad competente.
Al terminar, tus datos se tratan según la política de privacidad.

8 · Responsabilidad y ley aplicable

Prestamos el servicio con la diligencia de un buen profesional, pero no respondemos por fallas ajenas a nuestra red (cortes de energía, daños en tu instalación interna, equipos de tu propiedad) ni por lucro cesante. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia y por la normatividad de telecomunicaciones vigente.

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha.