Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En FELTEC S.A.S cuidamos los datos de nuestros clientes. Aquí te explicamos, en palabras sencillas, qué datos usamos, para qué, con quién se comparten y cómo puedes pedir que los corrijan o los eliminen.

Última actualización: 10/11/2026.

1 · Quién es el responsable

Responsable	FELTEC S.A.S
NIT	901.775.448
Dirección	Calle 28 carrera 39 apartamento 1 barrio los mangos · EL CARMEN DE BOLIVAR
Correo	feltecsas@gmail.com
Teléfono	3016516090
WhatsApp	3016516090

2 · Qué datos usamos

Para identificarte: nombre, número de cédula o NIT y, si eres representante de una empresa, tus datos de contacto.
Para contactarte: celular, teléfono alterno, correo electrónico y dirección de instalación.
Para prestarte el servicio: el plan contratado, la velocidad, los equipos instalados, la dirección IP y los datos técnicos de tu conexión (por ejemplo, la antena o el router al que estás conectado y su estado).
Para cobrar: las facturas emitidas, los pagos recibidos, su fecha, su valor y el medio de pago.
Del portal «Mi cuenta» y de la app: los datos que tú confirmas o actualizas ahí, y el identificador del dispositivo que activa los avisos (notificaciones).

No pedimos datos que no necesitemos para prestarte el servicio.

3 · Para qué los usamos

Instalar, prestar, mantener y suspender o reactivar tu servicio de internet.
Facturar y cobrar el servicio, y responder por los pagos que registras.
Atender tus solicitudes, quejas y reclamos, y darte soporte técnico (incluidas las visitas).
Avisarte por mensaje de texto, WhatsApp o notificación en la app sobre tus facturas, tus pagos, los cortes programados y el estado de tu servicio.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para venderlos ni para publicidad de terceros.

4 · Con quién se comparten

Tus datos se quedan con nosotros, salvo lo necesario para poder prestarte el servicio: los proveedores de la plataforma donde se administra la facturación y de los canales de mensajería que usamos para avisarte (mensajes de texto, WhatsApp y notificaciones). También se entregan cuando una autoridad competente lo pide por ley.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.

5 · Cómo los cuidamos

El acceso a tu información está limitado al personal que la necesita para su trabajo, con usuario y clave propios.
Las claves se guardan cifradas y nunca se muestran.
El sistema guarda un registro (auditoría) de quién consulta o cambia información sensible.
Hacemos copias de seguridad periódicas de la información.
Para entrar a «Mi cuenta» se pide tu celular con tu cédula o un código de un solo uso enviado a tu teléfono.

6 · Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización que nos diste, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Para hacerlo, escríbenos por cualquiera de estos canales:

Correo: feltecsas@gmail.com
WhatsApp: 3016516090
Teléfono: 3016516090
En nuestra dirección: Calle 28 carrera 39 apartamento 1 barrio los mangos · EL CARMEN DE BOLIVAR

Eliminar tu cuenta y tus datos: puedes pedir la eliminación de tu cuenta del portal y de los datos que tengamos sobre ti por los mismos canales. Borraremos lo que no estemos obligados a conservar (por ejemplo, las facturas y los soportes contables que la ley exige mantener) y te confirmaremos por escrito qué se eliminó y qué se conservó y por qué.

7 · Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.